广电宽带缴费单位线上渠道、自助服务与网点查询指南

一、广电宽带线上缴费渠道

广电宽带用户可通过以下主流平台完成线上缴费：

1. 微信缴费：进入微信“服务”-“生活缴费”-“有线电视”，输入智能卡号后完成支付，支持开通自动续费功能。
2. 支付宝缴费：通过“生活缴费”选择“有线电视”，输入智能卡号或绑定账户后直接缴纳费用，可设置自动代扣。
3. 官方APP缴费：下载“中国广电APP”或“谷豆TV”，绑定智能卡号后进入缴费页面完成支付。
4. 第三方平台：部分银行网银、广电官网及合作电商平台（如淘宝）也支持代扣服务。

二、自助服务操作指南

广电网络提供全天候自助服务，覆盖常见问题处理：

• 故障自助排查：通过微信公众号“自助排障”功能检查设备指示灯状态、线路连接情况，90%以上基础问题可自行解决。
• 线上预约报装：在“云浮广电网络”等公众号提交身份证号、安装地址等信息，工作人员将在24小时内联系确认。
• 账户信息查询：高清机顶盒用户可通过电视营业厅查询证号，或拨打96296客服热线获取账户信息。

三、线下服务网点查询方式

需线下办理业务的用户可通过以下途径查询网点：

1. 官网查询：登录属地广电官网（如广东用户访问www.cq96868.com），在“服务网点”页面输入地址获取最近网点。
2. 电话咨询：拨打全国统一客服热线96296，按语音提示转接人工服务查询网点信息。
3. 电视端查询：通过机顶盒进入“TV营业厅”，在“便民服务”板块查看营业厅地址及营业时间。

广电宽带已构建“线上+线下”全场景服务体系，用户可通过微信/支付宝实现分钟级缴费，利用自助服务解决大部分设备问题，特殊需求可通过多渠道查询线下网点。建议优先使用自动代扣功能避免欠费停机。