一、网络连接类故障处理
当出现无法连接网络的故障时，建议按以下步骤排查：
- 检查物理连接是否松动，包括光猫、路由器、机顶盒的网线接口
- 重启光猫和路由器设备，等待2分钟后再通电测试
- 观察光猫指示灯状态：正常运行时LOS灯应为绿色常亮，data/dialog指示灯需交替闪烁
若无线连接正常但有线网络异常，应检查网线是否损坏，建议更换超五类以上网线进行测试。
二、信号质量与网速异常处理
针对信号干扰和网速下降问题，可采取以下措施：
- 使用ping命令测试网络延迟，依次检测网关、DNS服务器、外网地址的响应时间
- 通过SpeedTest等工具进行带宽测试，对比签约速率与实际速率差异
- 调整设备安装位置，确保光猫与路由器远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
网页打开异常时，需检查DNS设置是否正确，推荐使用运营商指定的125.62.12.254等DNS服务器。
三、终端设备故障排查
机顶盒常见故障处理方法：
- 红灯常亮时，检查电源连接并按下黄色复位键恢复出厂设置
- 出现黑屏/雪花时，重新插拔HDMI或三色线，确认接口无氧化
- 授权异常提示需联系客服同步用户订购信息
光猫故障需重点观察PON指示灯状态，持续红灯闪烁表明光纤信号中断，应立即报修。
广电宽带维护需遵循”先硬件后软件”原则，80%的故障可通过重启设备和检查物理连接解决。复杂故障建议通过微信公众号报修系统提交设备日志，配合维修人员远程诊断。日常维护应注意设备散热，定期清理光纤接口灰尘，可有效预防故障发生。
