一、检查物理连接状态

当光信号灯持续亮红灯时，首先应检查光纤线路是否完全插入设备接口，确保光纤接头无灰尘或物理损伤。可用棉签清洁接口后重新插拔测试。同时检查分光器连接是否松动，特别是主干光纤与分光面板的接触点需要完全卡紧。

二、设备重启操作步骤

1. 关闭光猫和机顶盒电源并拔除适配器
2. 等待30秒后重新接通电源
3. 观察光信号灯状态变化（正常应为闪烁后转蓝灯）

若重启无效，可尝试长按设备复位键10秒恢复出厂设置，注意此操作会清除个性化配置。

三、检查网络配置参数

登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），在系统状态菜单查看光模块接收功率值。正常范围应在-8dBm至-25dBm之间，若显示-30dBm以下说明存在线路衰减。同时确认设备未误启用频段锁定功能，检查无线参数配置是否与主网关同步。

四、联系客服支持流程

当自主排查无效时，拨打广电网络服务热线，提供设备SN码和光功率参数。客服可远程检测分光器至机房段线路质量，必要时安排工程师上门检测入户光纤衰减值。保留故障期间指示灯状态照片可加速问题定位。

通过「物理检查-设备重启-参数验证-专业支持」四步法可系统解决光信号灯锁定问题。建议用户定期检查光纤接口清洁度，避免弯折超过90度的线路布设。