广电宽带电话服务升级：智慧网络、高效客服与数字家庭整合

一、智慧网络基础设施建设

广电网络通过FTTH光纤到户技术实现全市覆盖，传输带宽提升至千兆级别，支持4K/8K超高清视频与VR业务的无损传输。同步推进广电有线网络与5G无线网络融合，构建双千兆接入能力，使家庭网络时延降低至10ms以内。

二、全场景客服系统升级

建立96296智能客服平台，实现三大服务创新：

1. AI语音导航系统准确识别用户需求
2. 工单自动派发至最近运维人员
3. 远程诊断修复占比提升至65%

三、数字家庭生态整合

构建以智能网关为核心的三大服务平台：

• 家庭安防系统集成摄像头与烟雾传感器
• 多屏互动支持电视、手机、平板内容同步
• 健康监测设备数据直连社区医院

四、典型案例与实施效果

绥化市完成网络改造后，用户投诉率下降42%，ARPU值提升18%。江苏有线通过家庭组网服务技术体系，实现宽带业务续费率91%的行业领先水平。