广电宽带牌照获批，为何用户频遇服务瓶颈？

一、服务瓶颈的成因溯源

广电宽带用户遭遇的服务瓶颈，核心源于网络基础设施的薄弱根基。其4G网络仅实现与移动的部分共享，导致在5G覆盖不足区域出现信号真空。基站建设滞后问题尤为突出，尽管已建成57.8万站700MHz基站，但仍未形成完善的室内深度覆盖体系。

二、技术架构的先天制约

广电网络的”双网融合”架构存在显著短板：

• 700MHz频段虽具穿透优势，但终端兼容性仅覆盖85%市售机型
• 核心网元仍依赖移动运维体系，自主优化能力缺失
• 光纤同轴混合网(HFC)承载宽带业务，理论速率上限仅1Gbps

三、服务体验的落差分析

用户调研数据显示，广电服务体验痛点集中表现为：

1. 网络卡顿率高达32%，超出行业均值15%
2. 客服问题解决时效长达72小时，是竞品的3倍
3. 线上销户通道缺失，线下营业厅密度不足0.8个/万人

四、破局路径的探索实践

面对发展瓶颈，广电正在推进多维改革：

• 投资50亿元建设自有核心网元，预计2026年实现自主运维
• 与华为合作开发智能切片技术，提升700MHz频段利用效率
• 推行”服务首问责任制”，建立省级服务质量监控中心

广电宽带牌照的获批开启了通信市场新格局，但其服务瓶颈的突破需要完成从基础设施到服务体系的系统性重构。通过强化自主网络能力建设、优化资源共享机制、提升数字化服务水平三重路径，方能在竞争激烈的通信市场中实现突围。