广电宽带机顶盒升级费用是否存争议？

争议焦点梳理

广电宽带用户反映最集中的问题包括：光纤升级费用转嫁用户、设备更换隐藏协议期限、服务质量与承诺不符。部分用户遭遇断网胁迫升级，维修人员将机顶盒更换费用包装成”开卡费”，这与运营商宣称的”免费升级”存在明显矛盾。

收费模式分析

根据用户投诉案例，收费争议主要涉及三个维度：

用户遭遇实录

• 佛山用户反映升级后网速不升反降，维修人员推诿称”网络正常”
• 深圳用户被单方面延长合约期至36个月，协议文件未见签名
• 广州用户遭遇断网胁迫，维修人员承认内部预谋升级策略

行业对比观察

对比三大运营商服务模式可见：移动、联通普遍采用套餐赠送机顶盒策略，而广电仍在延续传统有线电视收费逻辑。值得注意的是，2024年电信用户投诉显示，其IPTV安装费存在线上线下价差，但未发现强制绑定情况。

结论与建议

现存争议核心在于广电未能明确区分网络服务费与设备使用费。建议：①建立设备折旧收费公示制度②取消强制绑定消费③完善服务协议告知流程。消费者办理升级时，务必要求书面确认收费明细与协议期限。