一、法律依据与消费者权益
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务时，若未按约定履行安装义务，消费者有权要求退回预付款项。《中华人民共和国民法典》第五百六十三条明确，因服务未实际履行导致合同目的无法实现时，双方可协商解除合同。
典型场景中，若用户已完成广电宽带费用支付但未进入安装阶段，服务关系尚未实质建立，消费者主张退费具有明确法律支撑。
二、退费申请流程指引
- 协商和解：联系广电客服提交退费申请，明确表达诉求并留存通话录音
- 调解介入：协商未果时可通过12315热线或属地消协申请调解
- 行政投诉：向通信管理局提交书面投诉材料，含缴费凭证与沟通记录
- 司法救济：争议金额较大时可向法院提起民事诉讼
三、注意事项与证据留存
- 妥善保存缴费凭证、业务受理单等纸质文件
- 通过官方渠道沟通并记录客服工号及沟通时间
- 注意服务协议中关于退费的特别约定条款
- 申请退费需同步归还已领取的终端设备
四、结论与建议
消费者在广电宽带未安装阶段享有法定退费权利，建议优先通过协商渠道解决争议。若遇服务方推诿，可结合调解、投诉等多重手段维护权益，注意三年诉讼时效限制。典型案例显示，法院普遍支持消费者在未实际享受服务时的退费主张。
