一、法律依据与权利保障
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定履行的应退回预付款项。《民法典》明确当事人可通过协商一致解除合同，为消费者主张退款提供了双重法律保障。
二、退款申请流程
- 联系客服协商：通过广电官方客服热线或线下营业厅说明情况，明确表达退款诉求。
- 提交书面申请：填写《退款申请表》并附证明材料，可通过线上平台或线下窗口提交。
- 等待审核处理：服务商将在7-15个工作日内完成审核，符合条件者通过原支付渠道返还费用。
三、所需材料清单
- 缴费凭证（电子/纸质收据）
- 未安装服务证明（如预约安装记录）
- 身份证明文件复印件
- 书面退款申请书
四、注意事项与建议
建议全程保留沟通记录（通话录音、聊天截图等），若协商未果可向12315投诉或通过司法途径维权。注意部分服务商可能收取不超过10%的合理手续费，具体以合同约定为准。
用户在未实际安装宽带服务前，依法享有申请全额退款的权利。建议优先通过官方渠道协商解决，同时注意证据留存以保障自身权益。
