威海广电宽带退款流程、金额扣除及营业厅办理指南

一、退款申请流程

威海广电宽带用户申请退款需遵循以下步骤：

1. 确认合同状态：通过中国广电官方APP查询服务状态，核实是否包含宽带电视服务。
2. 携带材料：身份证原件、光猫、机顶盒及其配套线缆（电源线、HDMI线等）。
3. 现场办理：前往指定营业厅填写《退订申请表》，签署设备回收确认单。
4. 等待审核：3-7个工作日内完成费用结算，退还至原支付账户。

二、费用扣除规则

预付款用户可要求退回未消费金额及利息，但需扣除必要服务费。

三、营业厅办理指南

威海地区办理点选择建议：

• 优先选择大型综合营业厅，办理效率更高
• 双休日建议上午9:00-11:00错峰办理
• 可提前拨打0631-XXXXXXX查询实时排队情况

四、注意事项

用户需特别注意：

• 设备缺失将影响押金退还，建议拍照留存设备序列号
• 停机保号期间仍可能产生基础服务费
• 争议处理可向威海市消协（0631-12315）投诉

威海广电宽带退款需严格遵循设备归还和材料提交规范，费用扣除包含硬件折旧、违约金等法定项目。建议用户提前通过官方渠道确认服务状态，选择工作日办理以提高效率，同时保留所有书面凭证以备后续核查。