服务热线基础信息
广电宽带全国统一客服热线为9509，部分地区同时提供10099作为补充服务号码。该热线支持业务咨询、故障报修、套餐变更等基础服务功能。
地方营业厅另设有专属联系电话，例如山东潍坊广电提供(0536)2992512，菏泽地区则有(0530)5955555等多个分厅号码。
热线电话收费模式
根据现有资费政策，拨打广电服务热线遵循以下原则：
- 全国统一号码9509按市话标准收费
- 区号开头的本地号码按本地通话计费
- 手机用户拨打收取正常通话费
特殊服务时段（如夜间紧急报修）不额外收取服务费，但通话资费仍按基础运营商标准执行。
套餐资费关联服务
| 套餐类型 | 带宽 | 年费 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 300M | 360元 |
| 标准套餐 | 500M | 500元 |
| 尊享套餐 | 1000M | 300元/月 |
套餐用户可享受优先接入服务，其中500M及以上套餐客户享有专属客服通道。
使用建议与注意事项
- 建议在工作日9:00-18:00拨打避免高峰占线
- 套餐咨询前请准备身份证件信息
- 故障报修需提供宽带账号及设备编号
最新资费调整信息可通过微信公众号「中国广电营业厅」实时查询。
广电宽带服务热线采用基础通信费收取模式，具体资费与用户选择的通信套餐及所在地区密切相关。建议用户根据实际需求选择合适的套餐类型，并通过官方渠道获取最新资费信息。
