广电宽带服务热线如何快速查询？

广电宽带服务热线快速查询方式

广电宽带用户可通过以下三种方式快速获取官方服务热线：

1. 拨打全国统一客服热线 95098，该号码支持业务咨询、故障报修和套餐查询
2. 登录中国广电APP，依次点击「我的」→「设置」→「关于我们」，页面底部显示官方客服电话
3. 访问广电宽带官网（www.cbn.com.cn），在「联系我们」板块获取各地市分公司的专属服务热线

自助服务与智能系统指南

广电宽带提供全天候自助服务平台：

• 语音智能客服系统支持自动识别宽带故障类型，可完成80%常见问题的自助修复
• 通过APP「故障报修」功能可实时查看维修进度，工程师接单后30分钟内主动联系用户
• 绑定微信公众号可接收账单提醒、套餐到期通知等个性化服务

注意事项与服务时间

为提升服务效率，建议用户注意以下事项：

• 人工客服服务时间为每日8:00-22:00，节假日照常运行
• 拨打热线前请准备好宽带账号或身份证号码用于身份核验
• 复杂网络故障建议通过APP提交报修工单，可上传现场照片辅助诊断

通过95098热线、官方APP和网站三渠道，广电宽带用户可实现服务热线的快速查询与业务办理。建议优先使用智能客服和线上报修功能获取即时响应，人工服务时段请提前准备必要身份凭证以提高沟通效率。