广电宽带无法连接？常见故障如何排查解决？

一、基础检查步骤

当广电宽带无法连接时，建议按照以下顺序进行初步排查：

1. 检查设备电源和连接线是否松动，确认路由器和光猫指示灯正常
2. 登录广电官网或拨打客服电话查询账户是否欠费
3. 尝试同时重启光猫和路由器（断电等待3分钟后通电）

特别注意光猫背面的光纤接口是否插紧，尾纤避免90度弯折

二、光猫设备诊断

观察光猫指示灯状态可快速定位故障：

• LOS红灯：检查光纤连接或联系装维人员
• PON灯闪烁：重新插拔光纤接头并重启设备
• LAN灯不亮：更换网线或检测电脑网卡状态

三、路由器问题排查

当光猫正常但无法上网时，需检测路由器：

• 登录路由器后台查看WAN口连接状态
• 尝试有线直连光猫测试基础网络
• 恢复路由器出厂设置并重新配置

无线网络异常时，建议检查SSID命名规则（避免中文）和设备连接数限制

四、寻求专业支持

经过上述排查仍未恢复时：

1. 拨打广电网络客服热线96371转7
2. 通过微信公众号提交故障工单
3. 准备设备序列号和故障现象描述

维修人员上门前建议拍摄设备指示灯状态和连接线路照片

系统化的故障排查可解决80%的连接问题，日常使用中建议定期检查设备散热情况，避免线路老化。重要时段上网建议配置备用网络接入方案。