一、基础设备检查与重启
当电视显示”无信号”时，建议按照以下优先级进行排查：
- 检查HDMI/AV线接口是否松动，重新插拔并确保稳固连接
- 确认电视信号源选择与机顶盒输出模式匹配(如HDMI1/HDMI2)
- 依次重启设备：先关闭机顶盒电源，等待30秒后重启，再重启电视机
- 检查遥控器是否误触信号源切换键，尝试手动切换输入模式
二、光猫故障诊断流程
光猫指示灯状态是判断故障的关键依据：
- LOS红灯常亮：检查光纤接口是否脱落，尾纤是否存在弯折
- PON灯闪烁：尝试重新插拔光纤头，保持端口清洁无尘
- LAN灯不亮：更换网线测试，检查路由器连接状态
- 电源灯异常：测量电源适配器输出电压是否达标
三、外部线路问题排查
室内外线路检测需遵循安全规范：
- 使用手电筒检查楼道分纤箱锁闭状态
- 观察入户光纤是否存在明显弯折(曲率半径需＞5cm)
- 雨天检查户外接头盒防水胶是否脱落
- 大风天气后查看架空光缆垂度是否异常
四、专业维修申请指引
当自主排查无效时，请通过以下渠道报修：
| 渠道 | 响应时效 | 准备材料 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 2小时内 | 设备序列号 |
| 客服热线96371 | 24小时 | 故障代码 |
| 营业厅柜台 | 工作日 | 身份证明 |
报修时需准确描述：异常指示灯状态、故障发生时间、已尝试的恢复操作
通过”设备自检→线路排查→专业支持”的三级处理机制，90%以上的断网故障可在30分钟内定位。建议用户定期检查光纤接口清洁度，并记录设备序列号以备急用。复杂光缆故障需等待专业人员携带OTDR检测设备处理
