一、检查账户与缴费状态
宽带断网时，首先需确认账户是否因欠费停机。拨打广电客服热线，提供宽带账号或绑定手机号查询缴费状态。若存在欠费，充值后需重启光猫和路由器以恢复网络。
二、排查物理连接问题
设备长期运行可能导致插头松动或接触不良：
- 检查光纤头是否完全插入光猫接口，听到“咔嚓”声表示固定到位；
- 重新插拔网线与路由器连接端口，确保无物理损伤；
- 观察光猫电源线是否通电，排除供电异常。
三、重启设备与光猫诊断
设备缓存过多可能引发系统死机：
- 断开光猫和路由器电源10秒以上，重新通电启动；
- 观察光猫指示灯状态：
- POWER灯：绿色正常，不亮需检查电源；
- PON灯：绿色常亮为注册成功，闪烁或无亮需报修；
- LOS灯：红灯表示光纤信号中断。
四、路由器检测与优化
若光猫正常但无法上网：
- 尝试用网线直连电脑与光猫，确认是否为路由器故障；
- 重启路由器或恢复出厂设置，排查设备老化问题；
- 更换双频千兆路由器，提升信号穿墙能力。
五、联系专业维护人员
完成上述步骤仍无法恢复网络时，需拨打广电客服热线报修。维护人员将检测光纤信号强度、光猫注册状态及外部线路问题，并提供专业解决方案。
广电宽带断网故障可通过“账户检查-物理排查-设备重启-硬件诊断-专业支持”五步法快速定位。日常使用中建议定期检查设备状态，及时升级老旧套餐与网络设备以提升稳定性。
