一、官方报修电话
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 斗门镇营业厅专线：0756-5798460（工作时间：8:30-18:00）
- 新青营业厅电话：0756-5101783（支持宽带业务咨询）
二、维修响应时效
根据服务标准，维修响应分为两个阶段：
- 响应阶段：客服接报后30分钟内建立工单并回访
- 修复阶段：
- 城镇区域：24-48小时内完成修复
- 农村区域：48-72小时内完成修复（普通故障执行24小时标准）
三、报修注意事项
为提高处理效率，报修时建议：
- 提前检查光猫/路由器连接状态并重启设备
- 拍摄设备异常指示灯照片
- 记录故障发生频次和时间段
四、投诉建议渠道
如遇服务延迟可通过以下方式反馈：
- 广电客服监督专线：0756-5798460转3
- 工信部申诉平台：登陆电信用户申诉受理中心官网
- 珠海市通信管理局：0756-12300（工作日9:00-17:30）
斗门区广电宽带用户可通过多渠道进行故障申报，城镇区域通常可在48小时内完成修复。建议用户报修时做好设备自查并留存证据，若遇服务延迟可向监管部门反映。日常使用建议保存营业厅专属联系方式以便快速沟通。
