一、网络连接故障排查
当出现无法连接广电宽带时，建议按顺序执行以下步骤：检查网线物理连接状态，确认路由器/光猫指示灯正常，执行设备重启操作（间隔30秒通电）。若仍无法连接，建议使用网线直连光猫测试基础网络连通性。
二、网速优化诊断流程
针对网速异常问题，建议采取分层诊断策略：
- 使用ping命令测试网络延迟（A/B/C/D段地址）
- 运行测速工具（PC端推荐360测速，移动端使用SpeedTest）
- 区分应用场景（网页/视频/特定应用）进行专项测试
当测速值低于套餐带宽70%时，建议检查路由器工作频段（优先使用5GHz频段），并排查局域网设备数量。
三、DNS异常处理方案
DNS解析故障的典型表现包括网页打开缓慢、视频加载失败等，推荐解决方案：
- 清除系统DNS缓存（Windows：ipconfig /flushdns）
- 修改DNS服务器地址为114.114.114.114或8.8.8.8
- 检查防火墙设置是否拦截53端口通信
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| DNSPod | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
| 114DNS | 114.114.114.114 | 114.114.115.115 |
四、硬件设备维护建议
定期执行硬件维护可提升网络稳定性：
- 每月重启路由设备释放缓存
- 检查网线接头氧化情况
- 五年以上老旧设备建议更换
通过分层诊断策略结合硬件维护，可解决90%以上的广电宽带常见故障。建议用户优先采用系统化排查流程，当自行处理无效时及时联系96371客服热线获取专业技术支持。
