阿里云香港机房制冷故障处理为何延迟？

事件背景与影响

2022年12月阿里云香港机房发生严重制冷系统故障，导致可用区C的云服务器、数据库及存储产品中断超过10小时。事故触发机房消防喷淋系统，造成电源柜和服务器硬件损坏，澳门多家金融机构网站及加密货币交易所服务瘫痪。

处理延迟的核心原因

制冷系统故障处理耗时长达9小时23分钟，主要受以下因素影响：

• 冷却水路气阻导致主备冷机均无法启动，需人工补水排气耗时2小时57分钟
• 冷机群控逻辑限制，需手动解除群组配置耗时3小时32分钟
• 机房温升触发消防喷淋，硬件损坏增加恢复难度

应急响应机制缺陷

事故暴露运维体系的三个薄弱环节：

1. 制冷系统未设置独立冗余回路，主备冷机共享水路形成单点故障
2. 机房环境监控系统未能提前预警气阻风险
3. 故障信息通报机制滞后，影响客户应急响应时效

后续改进措施

阿里云针对此次事故实施多项优化：重新设计冷机水循环系统物理隔离方案，建立独立冷机启动模式；升级机房环境传感器网络，增加气阻检测模块；制定分级事故通报标准，承诺核心服务中断后30分钟内发布公告。

本次制冷故障处理延迟暴露数据中心基础设施冗余设计缺陷与应急流程漏洞。通过硬件改造和响应机制优化，阿里云将机房故障恢复时间缩短至行业平均水平，但复杂系统的可靠性验证仍需长期实践检验。