广电宽带故障报修应拨打哪个客服电话？

核心客服号码

广电宽带用户可通过以下渠道进行故障申报：

• 全国统一客服热线：10099（宽带/电视/手机业务）
• 省级专属服务号码：
  • 陕西地区：96766
  • 天津地区：96596
  • 云南曲靖：96599

建议优先使用96655客服热线，该号码提供7×24小时技术支持，支持语音导航快速转接宽带报修专席。

故障报修流程

1. 拨打客服电话说明故障现象（如网络中断、网速异常）
2. 提供宽带账号/安装地址等验证信息
3. 获取8位数报修工单编号
4. 等待运维人员联系（承诺24小时内响应）

建议提前准备光猫指示灯状态照片、网络测速截图等辅助资料，可加快故障诊断效率。

服务保障承诺

用户可要求客服人员提供工单处理进度查询服务，对于超时未处理的情况可向工信部申诉平台反映。