一、基础检查与快速处理

当出现网络中断时，首先执行以下基础检查：

• 确认宽带账户是否欠费，缴费后需重启光猫和路由器
• 检查网线两端是否松动，更换损坏的网线或水晶头
• 重启光猫与路由器（断电等待5分钟后重连）

若光猫LOS灯亮红灯，需检查光纤头是否插紧，尾纤是否有弯折。注册灯闪烁时同样需要重新紧固光纤接口。

二、常见错误代码解决方案

1. 错误691/769：检查账号密码是否正确，排除欠费后尝试直连电脑测试
2. 错误678/651：确认光猫信号灯状态，检查网卡驱动是否异常
3. 本地连接禁用：通过控制面板启用网卡，更新驱动程序

三、设备状态检测方法

通过指示灯判断设备状态：

• 光猫POWER灯不亮：检查电源连接
• 路由器WAN灯异常：重新插拔网线
• 华宽通DATA灯未闪：广电线路故障

四、在线报障与进度查询

通过微信公众号自助服务：

1. 关注广电网络官方公众号
2. 进入「掌上微厅」选择在线报障
3. 填写故障描述并上传设备状态照片
4. 在「故障进度查询」查看维修状态