一、错误原因解析

广电宽带出现691错误代码主要涉及以下原因：

1. 账户信息错误：输入错误的宽带账号或密码
2. 网络绑定异常：MAC地址绑定错误或多网卡冲突
3. 服务状态异常：宽带欠费或账号被冻结
4. 设备配置错误：网卡驱动故障或拨号程序异常

二、自助排查步骤

建议按以下顺序进行排查：

1. 核对账户凭证
   • 检查宽带账号格式（注意大小写）
   • 登录广电官网查询账户状态
2. 重置网络连接
   • 删除现有宽带连接重新创建
   • 禁用多余网卡设备
3. 检查硬件状态
   • 更新网卡驱动程序
   • 重启光猫和路由器（间隔5分钟）

三、设备重置指南

当自助排查无效时，可执行设备重置：

四、联系客服流程

建议通过以下渠道联系广电客服：

• 拨打官方客服热线（96655）申请账号解绑
• 通过”广电网络”微信公众号提交工单
• 携带身份证原件到营业厅办理密码重置