一、办理前准备
办理广电宽带报停业务前需准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带账号及密码
- 设备清单（光猫、机顶盒等）
建议提前查询合约状态，未到期用户需确认违约金额度，合约到期用户可直接办理设备退还。
二、办理方式选择
广电宽带提供三种办理渠道：
- 线下营业厅：携带材料至服务网点办理，现场签署报停协议
- 客服热线：拨打官方客服完成身份验证，支持远程办理
- 线上平台：通过官方网站或APP提交电子申请
三、设备处理规范
| 设备名称 | 回收要求 | 赔偿标准 |
|---|---|---|
| 光猫 | 功能正常 | 200元/台 |
| 机顶盒 | 配件齐全 | 200元/台 |
设备丢失需支付赔偿金，远程用户可申请上门回收服务（50元上门费）。
四、注意事项说明
- 报停生效时间为申请后24小时
- 需结清历史欠费及暂停服务费
- 合约期内报停需支付违约金
广电宽带报停需通过身份验证、费用清算、设备归还三个核心环节，建议用户优先选择线下营业厅办理以确保流程合规，异地用户可通过客服热线完成远程操作。
