一、广电宽带全国统一客服热线
广电宽带用户可通过全国统一客服热线10099进行故障报修，该热线支持7*24小时人工服务，覆盖套餐咨询、账单查询、网络故障申报等全场景服务。对于宽带专项报障，部分省份还提供专用短号码如96655（四川、陕西等地区）。
二、地区性报修电话查询方式
由于广电网络采取分省运营模式，各地客服电话可能存在差异，建议通过以下途径查询：
- 拨打全国热线10099后按语音提示转接当地服务
- 前往线下营业厅获取属地化联系方式
- 通过广电官方网站“服务网点查询”功能定位最近服务点
三、在线报修渠道与操作步骤
广电用户可通过以下数字化渠道自助完成报修：
- 官方APP报修：登录“中国广电”APP，进入“我的-在线客服”提交工单
- 微信公众号：关注属地广电公众号，通过菜单栏“故障申报”提交请求
- 官网在线客服：访问www.cbn.cn，点击浮窗启动人工会话
四、故障处理流程与时效
广电承诺标准化服务响应机制：
- 日常故障：24小时内完成处理
- 重大故障：48小时内修复并反馈
- 上门服务：预约后24小时内工程师到达，提供全屋网络检测
报修时需准备宽带账号/身份证号及详细故障描述，以加速处理流程。
广电宽带用户可通过10099、属地专线96655及数字化渠道快速报修，服务体系覆盖电话、线上、线下多维度入口，承诺24-48小时分级响应机制，配合专业运维团队保障用户体验。
