广电宽带报修应拨打哪个客服电话？

广电宽带客服电话

广电宽带全国统一客服热线为96655，部分地区设有专属服务号码：

• 陕西地区拨打96766
• 天津地区拨打96596

该热线7×24小时提供故障申报、机顶盒维修、宽带服务咨询等业务支持，承诺24小时内响应常规故障。

报修流程指南

1. 拨打96655按语音提示选择「故障报修」
2. 向客服描述故障现象（如断网时间、设备指示灯状态）
3. 提供用户编号/装机地址进行身份验证
4. 获取工单编号用于进度查询

建议提前准备缴费凭证、网络测速截图（推荐使用Speedtest工具）等辅助材料。

注意事项

• 报修前检查光猫/路由器电源连接状态
• 保留客服通话录音（需提前告知）
• 要求明确上门时间窗口（如上午/下午时段）

若48小时内未解决问题，可要求升级至投诉处理专员。

服务承诺

广电网络承诺：

• 普通故障24小时内修复
• 重大故障48小时内处理完毕
• 上门服务包含全屋网络检测和设备调试

服务人员将携带工牌、工具包及消毒设备，严格执行标准化服务流程。

通过96655客服热线可快速完成广电宽带报修登记，配合规范化的服务流程，用户能获得包含远程指导、上门检修等在内的完整解决方案。建议保存本地营业厅电话作为备用联系方式。