广电宽带投诉电话如何查询？服务热线是多少？

全国统一服务热线

广电网络提供以下全国性服务专线：

• 广电全国客服热线：10099（宽带/手机业务）
• 电视业务专线：96856（仅限电视服务咨询）
• 7×24小时故障申报：96655（支持机顶盒报修与宽带服务）

地区专线查询方法

通过以下途径获取属地化服务电话：

1. 官方网站查询：访问当地广电官网（如山东地区为www.sd.gov.cn）
2. 移动端查询：登录广电APP，在「设置-关于我们」查看客服电话
3. 线下网点咨询：前往当地广电营业厅获取最新联系方式

典型地区专线示例：陕西96766、天津96596、四川96655

多渠道投诉方式

当基础服务渠道未能解决问题时，可通过以下途径投诉：

• 升级投诉专线：96123（山东地区）
• 工信部申诉平台：访问电信用户申诉受理中心网站
• 消费者协会热线：拨打12315进行权益维护

服务注意事项

进行电话投诉时建议：

• 记录通话时间、工单编号及客服工号
• 提前准备故障证据（测速截图、设备状态照片）
• 重大故障可要求48小时处理时限
• 关注官网公示的投诉处理机制更新

广电宽带用户可通过全国热线10099和属地专线获取基础服务，建议优先通过96655进行故障申报。当常规渠道无法解决问题时，可选择工信部平台或12315热线进行权益维护，投诉过程中注意保留有效证据和沟通记录。