广电宽带已连接却无法上网？如何排查故障

一、基础网络状态检查

当广电宽带显示已连接但无法访问互联网时，建议首先执行以下基础检测：

1. 确认宽带账户状态，通过官方渠道验证是否欠费
2. 观察光猫指示灯状态，正常运行时PON灯应常亮，LOS灯不亮
3. 尝试直接连接光猫，用网线将电脑与光猫LAN口直连测试网络

二、硬件设备排查

硬件故障是导致网络异常的重要原因，需重点检查以下环节：

• 检查光纤接头是否松动，重新插拔入户光纤头并确保无弯折
• 测试网线质量，更换可能有问题的双绞线或水晶头
• 注意设备散热，将光猫/路由器放置在通风环境
• 尝试重启网络设备（光猫→路由器→终端设备）

三、路由器设置验证

排除硬件问题后，需检查路由器的配置参数：

• 确认DHCP服务正常启用，避免IP地址分配冲突
• 检查无线网络频段设置，建议优先使用5GHz频段
• 尝试恢复路由器出厂设置并重新配置
• 验证防火墙规则是否误拦截网络请求

四、网络配置诊断

当基础连接正常时，需排查系统级网络配置：

1. 手动设置DNS服务器地址（如114.114.114.114）
2. 执行网络重置命令：Windows系统可尝试ipconfig /flushdns
3. 更新网卡驱动程序至最新版本
4. 检查系统代理设置是否异常

通过分阶段排查法可有效定位故障根源。建议按照「账户状态→物理连接→设备状态→系统配置」的顺序逐步排查。若经上述步骤仍无法解决，建议联系广电网络客服人员，提供已完成的排查步骤记录以加速问题解决。