一、网速质量成核心痛点
广电宽带用户普遍反映实际网速远低于宣传标准，在2024年对比测试中，其平均下载速度仅为187Mbps，延迟达54ms，而同期电信下载速度可达304.6Mbps，延迟仅30ms。游戏场景下广电卡延迟高达108.6ms，多次出现断联卡顿，严重影响用户体验。地下停车场、地铁等场所频繁出现信号中断，网页加载和视频播放存在明显卡顿。
二、资费争议引发质疑
用户指出广电套餐存在三大收费问题：
- 基础套餐定价高于市场均价，100GB流量套餐未覆盖常用视频平台定向流量
- 隐性收费频发，停用后仍产生欠费且销户流程复杂
- 升级服务存在价格欺诈，承诺免费提速却暗中扣费
三、服务体系亟待完善
客服系统存在多重服务缺陷，线上销户功能故障率高达43%，用户平均需拨打3次客服电话才能解决基础问题。线下营业厅与线上平台存在业务衔接漏洞，用户常遭遇”踢皮球”式服务，故障修复时效比行业平均水平慢12小时。
| 问题类型 | 发生率 |
|---|---|
| 信号异常 | 68% |
| 费用纠纷 | 52% |
| 客服响应 | 47% |
四、用户流失危机显现
根据第三方监测数据，广电宽带2024年用户流失率同比上升23%，负面评价主要集中在网络基础设施滞后、资费体系不合理和服务响应迟缓三大维度。尽管存在价格优势区域市场，但核心城市用户留存率已跌破65%，形成”农村包围城市”的逆向发展态势。
广电宽带正面临网络技术迭代缓慢与服务体系建设脱节的双重挑战，2025年用户满意度调查显示其综合评分较三大运营商低28个百分点。要扭转市场口碑，需加快光纤改造进度，建立全国统一服务标准，同时优化资费结构形成差异化竞争力。
