广电宽带客服电话是10099还是96655？

• 核心客服号码解析
• 不同业务对应的联系方式
• 客服号码混淆原因与注意事项

核心客服号码解析

根据广电官方信息，全国统一的广电宽带客服电话为10099，该号码专门处理宽带报障、套餐咨询等业务。而96655主要出现在部分地区广电网络的工作部署文件中，可能是早期区域性客服号码或特定业务专线。随着广电业务整合升级，目前用户应优先拨打10099进行咨询和报修。

不同业务对应的联系方式

广电客服系统已实现业务分类接入，建议用户按需选择：

• 宽带业务：10099（报障与套餐咨询）
• 电视业务：96856（信号问题与内容投诉）
• 手机业务：10099（资费与信号覆盖）
• 升级服务：96311（促销活动专线）

客服号码混淆原因与注意事项

出现号码差异的原因主要包括：

1. 广电网络由地方广电机构逐步整合，部分区域保留原有短号码
2. 不同业务线独立运营时期的遗留号码
3. 特殊服务渠道的临时专线

建议用户优先使用10099官方热线，若遇占线或服务延迟，可通过广电官网、微信公众号提交工单，并保存通话记录作为后续投诉凭证。

结论：当前广电宽带的标准客服电话为10099，96655可能为历史号码或特定场景使用。用户办理业务时应以设备机身标签、官网公告或缴费凭证标注的号码为准，跨地区使用时需注意号码差异。