广电宽带客服电话96655：业务办理与套餐资费指南

• 一、广电宽带客服电话96655服务范围
• 二、业务办理流程详解
• 三、套餐资费分类与选择建议
• 四、常见问题解答

一、广电宽带客服电话96655服务范围

广电宽带客服电话96655是中国广电官方服务热线，覆盖家庭宽带、企业宽带等业务的咨询与办理。用户可通过该电话解决网络故障、资费争议、安装进度查询等问题，并获取套餐升级建议。拨打时需准备好开户人身份证号码、地址等信息以便快速核验身份。

二、业务办理流程详解

通过96655办理业务的步骤如下：

1. 拨打客服电话，根据语音提示选择“业务办理”或转接人工服务。
2. 向客服人员说明需求（如新装宽带、套餐变更、停机保号等）。
3. 提供身份信息及地址，确认业务办理细节。
4. 根据指引完成费用支付或预约上门安装时间。

三、套餐资费分类与选择建议

广电宽带套餐主要分为以下类型：

• 基础套餐：适合低带宽需求的家庭用户，通常包含固定时长或流量。
• 融合套餐：捆绑电视、宽带及手机服务，性价比更高。
• 企业专线：提供高上行带宽和固定IP，支持多设备接入。

建议用户根据实际使用场景选择套餐，并可要求客服提供近期的优惠活动信息（如免费提速、旧设备置换补贴等）。

四、常见问题解答

以下为高频咨询问题：

• Q：拨打96655是否收费？
  A：按市话标准计费，部分地区支持回拨功能。
• Q：套餐变更后何时生效？
  A：次月生效，特殊情况可申请即时调整。
• Q：投诉未解决如何进一步反馈？
  A：可要求客服生成工单并追踪进度，或通过工信部平台申诉。

结论：广电宽带客服电话96655是用户办理业务、优化套餐的重要渠道。通过规范化的服务流程与多样化的资费方案，可有效满足家庭及企业的网络需求。建议优先通过电话沟通获取个性化服务建议。