广电宽带客服电话96655服务查询指南
一、查询前的材料准备
通过96655进行服务查询时，建议提前准备以下材料：
- 开户人身份证号码或宽带安装地址
- 宽带合同编号/缴费凭证（用于费用类查询）
- 记录设备异常状态（如光猫指示灯异常闪烁）
二、电话查询操作步骤
- 使用座机或手机拨打全国统一客服热线96655
- 根据语音提示选择”业务查询”服务按键
- 向客服人员提供账户验证信息
- 描述具体查询需求（如：费用明细、网络状态、套餐变更）
- 记录客服提供的工单编号以便跟进
三、注意事项与服务时间
拨打客服电话时需注意：
- 人工服务时段为每日08:30-22:00（节假日无休）
- 高峰期等待时长可能超过5分钟，建议错峰拨打
- 涉及故障报修需提供详细设备状态描述
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 费用查询 | 即时反馈 |
| 故障报修 | 24小时内 |
四、其他查询方式补充
除电话查询外还可通过以下途径：
- 广电宽带官网用户中心在线查询
- 微信公众号「中国广电营业厅」自助服务
- 线下营业厅办理（需携带身份证原件）
