广电宽带客服电话10099服务指南
一、服务时间与接入方式
广电宽带客服电话10099提供全年无休的7×24小时人工服务，用户在任何时段遇到网络问题均可拨打该号码。拨通后根据语音提示按数字键「0」即可转接人工客服。
二、核心业务范围
10099客服电话支持以下主要业务类型：
- 故障报修服务：处理宽带断网、网速异常等故障申报
- 业务咨询办理：解答套餐资费、网络覆盖、优惠活动等咨询
- 账户管理服务：提供话费查询、流量监控、账单下载等功能
- 投诉建议受理：接受服务质量投诉与用户体验改进建议
三、使用指南与流程
- 拨打10099后等待语音导航播报
- 按「1」键进入宽带业务专属通道
- 根据提示选择故障类型或服务类别
- 记录客服提供的工单编号以便跟踪进度
四、常见问题解答
| 问题类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 夜间断网 | 提供光猫指示灯状态描述 |
| 费用争议 | 准备近三月缴费记录进行核对 |
| 服务延迟 | 通过工单编号要求升级处理 |
