一、广电宽带两大客服热线概述
广电宽带用户可通过10099与96655两大官方客服热线获得专业服务。其中10099为全国统一5G业务服务热线，提供7×24小时人工咨询，覆盖5G套餐办理、手机号激活、流量查询等移动通信服务；96655则侧重电视与宽带业务，支持故障报修、机顶盒调试、付费节目咨询等家庭数字服务。
二、服务范围与业务对比
以下为两大热线核心服务内容对比：
- 10099热线
- 5G套餐资费咨询与办理
- 手机号停机/复机操作
- 流量充值及使用查询
- 5G信号覆盖查询
- 96655热线
- 宽带网络故障申报
- 电视频道授权问题处理
- 付费节目退订服务
- 机顶盒设备维修预约
三、如何高效使用人工服务
拨打客服热线时建议遵循以下步骤：
- 拨打10099或96655后，按语音提示选择「0」转人工服务
- 提前准备身份证号、宽带账号等身份凭证
- 清晰描述问题现象与发生时间
- 记录客服工单编号以备查询
特别提示：电视信号故障申报后，普通问题24小时内处理，重大故障48小时完成检修；5G业务咨询可通过官网www.10099.com.cn同步查询套餐详情。
四、其他官方服务渠道推荐
- 线上渠道：广电官网「用户服务中心」板块提供在线工单提交
- 社交媒体：通过微信公众号「中国广电营业厅」办理基础业务
- 监督投诉：服务质量问题可拨打010-86091111向广电总局反馈
结论：10099与96655客服热线分别聚焦移动通信与家庭数字业务，用户可根据需求选择对应渠道。建议优先通过人工服务获取解决方案，复杂问题可结合官网与线下营业厅协同处理。
