客服电话总览
广电宽带官方客服电话为10099，该热线是全国统一服务号码，支持宽带业务咨询、故障报修、套餐查询等服务。部分地区可能保留本地客服号码（如四川96655、陕西96766），但拨打10099可自动转接至对应区域服务中心。
服务范围与时间
10099客服热线提供以下核心服务：
- 业务咨询：套餐资费、网络覆盖、优惠活动查询；
- 故障处理：宽带断网、网速不达标等问题的技术指导与报修；
- 账户管理：话费查询、停机复机、密码重置等操作；
- 投诉建议：服务态度、维修延迟等问题反馈。
服务时间为7×24小时全天候人工响应，节假日无休。
其他联系方式
除电话渠道外，还可通过以下方式联系广电客服：
- 官方网站：在线填写工单并追踪处理进度；
- 手机APP：使用中国广电官方APP的即时通讯功能；
- 线下营业厅：查询本地网点地址后现场办理业务。
常见问题与投诉建议
若通过10099未能有效解决问题，可采取以下步骤：
- 记录故障时间、频率及设备状态；
- 向工信部申诉平台提交书面材料；
- 拨打12315消费者热线同步维权。
广电宽带用户可通过10099热线获得一站式服务支持，建议优先使用全国统一号码以提高问题解决效率。特殊情况下结合线上渠道与监管投诉途径，可有效维护自身权益。
