广电宽带安装为何频遭用户投诉？

一、网络质量差

广电宽带用户普遍反映存在网络卡顿、断网频繁等问题。典型案例包括：

• 视频通话卡顿严重，影响家庭日常沟通
• 高峰期网页加载需等待5-8秒，远超行业平均水准
• 5G网络不稳定，常自动降级为4G导致信号中断

技术分析显示，老旧线路改造滞后和网络设备更新不及时是主要原因。

二、安装服务不规范

安装流程存在多项违规操作：

1. 安装人员私自捆绑销售电话卡
2. 未明确告知设备更换收费标准
3. 现场施工缺乏标准化流程

有用户反映机顶盒更换实际无需费用，但被收取百元服务费。

三、资费争议

费用纠纷集中体现在：

• 促销活动存在隐形消费条款
• 违约金计算标准不透明
• 套餐降级受阻，用户需额外付费

部分用户发现账单金额与合同约定存在20%-30%偏差。

四、客服响应滞后

服务体系存在明显缺陷：

1. 平均电话等待时长超过15分钟
2. 维修工单处理周期长达72小时
3. 线上渠道回复率不足40%

多地出现客服推诿责任，将技术问题归咎于用户设备。

五、协议条款争议

合同纠纷主要表现为：

• 强制绑定36个月使用期限
• 解约需支付高额违约金
• 协议签署存在代签现象

有用户发现合同文本与口头承诺存在重大出入。

广电宽带需从基础设施升级、服务流程规范、合同透明化三方面着手改进。建议建立省级服务质量监测平台，推行7天无理由退订服务，并通过第三方审计确保资费合理性。