一、办理前准备

申请广电宽带前需确认安装地址的网络覆盖情况，可通过拨打客服热线10099或访问当地广电营业厅官网查询服务区域。建议提前准备好开户人身份证原件及复印件，并明确需要办理的宽带套餐类型。

二、线上办理步骤

1. 微信搜索”城市广电宽带”公众号并关注
2. 选择菜单栏”自助服务-宽带新装”进入申请页面
3. 填写申请人信息：姓名、联系电话、安装地址、套餐类型
4. 提交申请后保持电话畅通，等待客服回访确认

完成线上申请后，系统将生成电子受理单，用户可通过公众号查询办理进度。

三、安装流程说明

工作人员将在3个工作日内联系预约上门安装。安装过程包含以下环节：

• 光纤线路调试与光猫配置
• 网络连通性测试
• 签订纸质服务协议（可选电子签约）

四、注意事项

办理融合套餐时需仔细核对话费抵扣条款，建议保留办理回执单备查。安装完成后应要求查看光猫设备SN码，并与合同信息进行核对。如选择自带路由器，需提前确认设备兼容性。