一、官方客服电话

广电宽带全国统一客服电话为10099，该热线提供7×24小时人工服务，支持普通话及地方方言沟通。用户可通过该号码进行套餐咨询、故障报修、费用查询等全业务办理。

二、电话拨打方式

标准拨打流程如下：

1. 使用手机或固话拨号界面输入10099
2. 根据语音提示选择服务类型（按1为宽带业务，按2为电视业务）
3. 按0键转接人工客服

高峰期可能出现排队等候，建议错开每日9:00-11:00及19:00-21:00的高峰时段拨打。

三、其他联系渠道

• 微信公众号：关注官方公众号后，通过”掌上微厅→联系客服”路径进行在线咨询
• 手机APP：在广电官方APP的”在线客服”模块提交文字工单
• 官网留言：访问www.cbn.cn填写电子投诉表单

四、注意事项

拨打客服电话时建议：

• 提前记录宽带账号和故障发生时间
• 保存异常状态的照片/视频证据
• 要求客服提供工单编号以便后续追踪

若遇客服推诿或问题未解决，可保留通话录音并向省通信管理局申诉。