广电宽带如何联系？客服电话、线上渠道与营业厅办理指南

客服电话联系方式

广电宽带用户可通过以下电话渠道快速联系客服：

• 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
• 地方专属热线：如重庆地区可拨打13143762413，湖北孝感地区可联系营业厅专线
• 投诉专线：96599或地区通信管理局电话

拨打电话时建议提前准备户主身份信息及宽带账号，高峰时段等待时间可能较长，非紧急问题建议选择线上渠道。

线上办理渠道

广电宽带提供以下数字化服务入口：

1. 微信公众号：关注“湖北广电网络”等地方公众号，使用菜单栏中的「掌上微厅」提交申请或联系在线客服
2. 官方网站：登录中国广电官网在线客服页面，填写咨询表单获取实时响应
3. 手机APP：通过官方应用完成套餐查询、故障报修等操作，部分区域支持视频客服功能

线上渠道支持宽带新装、套餐变更、缴费续约等全流程服务，专业技术团队通常在24小时内响应需求。

营业厅办理指南

线下办理需携带以下材料前往指定网点：

• 户主身份证原件及复印件
• 房屋产权证明或租赁合同
• 设备押金（部分区域要求）

办理流程分为三个步骤：

1. 选择适合的宽带套餐并确认资费标准
2. 填写业务申请单并签署服务协议
3. 缴纳费用后等待工程师上门安装调试

重要网点示例：孝感城区主营业厅位于长征路116号，重庆黔江区营业厅提供套餐咨询服务。

服务承诺

广电宽带承诺当日申请当日开通，提供4K高清机顶盒及专业组网服务，用户可通过多渠道实时查询安装进度。如遇服务问题，建议依次通过客服热线、线上投诉、工信部申诉平台逐级维权。