一、在线取消前的必要准备
在进行广电宽带在线退订前，需确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带合约状态：合约期内退订可能产生违约金
- 准备有效身份证件及宽带账号信息
- 清缴所有未结费用
- 记录设备信息：包括光猫、机顶盒等设备的序列号
二、广电宽带在线取消操作步骤
- 登录广电网络官网或「广电慧家」APP，进入个人中心
- 在服务管理模块选择「宽带业务变更」选项
- 完成人脸识别或短信验证码双重身份认证
- 阅读退订协议并勾选确认条款
- 提交退订申请并获取电子受理单号
系统将在1-3个工作日内审核申请，审核通过后会发送短信确认。
三、注意事项及后续处理
完成在线退订后需注意以下事项：
- 设备归还：需在7个工作日内携带光猫、机顶盒及配套线材至指定营业厅
- 押金退还：设备无损情况下，押金将在15个工作日内原路返回
- 保留凭证：建议截图保存退订成功的页面及电子受理单
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光猫 | 1台 |
| 机顶盒 | 1台 |
| 电源适配器 | 2个 |
广电宽带在线取消需通过官方渠道提交申请并完成设备归还。建议退订前确认合约状态与设备清单，退订后保留相关凭证以备查询。若线上办理遇阻，可拨打96023客服热线获取人工协助。
