一、确认报修状态与沟通记录
若迁安广电宽带报修后未得到处理，建议先核实故障申报记录和沟通凭证。用户应保存以下证据：
- 报修时间、工单编号及客服人员信息
- 故障持续时长及相关影响证明（如无法上网的截图）
- 与客服沟通的录音或文字记录
二、通过官方渠道投诉
可依次通过以下层级进行投诉：
- 本地客服升级：拨打迁安广电客服电话要求转接投诉部门，明确要求处理时限
- 省级监督平台：通过广电网络官网或微信公众号提交书面投诉，需附证据材料
三、向监管部门申诉
若官方渠道未解决，可向以下部门提交申诉：
- 通信管理局：拨打12381热线，说明服务违约事实
- 工信部：通过12300电话或官网提交申诉，需包含15日内未解决的书面证明
- 消费者协会：通过12315平台提交服务类投诉
四、法律维权途径
根据《中华人民共和国电信条例》第三十二条，宽带故障应在城镇48小时、农村72小时内修复，逾期可主张免除故障期间费用。若造成实际损失，可依据《消费者权益保护法》第三十九条向法院提起诉讼，要求赔偿网络中断导致的直接经济损失。
用户可通过阶梯式投诉机制维护权益，从企业沟通到行政监管再到司法救济，形成完整的维权路径。建议优先通过12381和12300等高效渠道解决问题，同时注意保留证据链以支持后续主张。
