一、网络性能的两极评价
广电宽带的网络覆盖能力是其显著优势，尤其在城乡结合部等区域，其HFC网络接入方式可实现快速部署。部分用户反馈200M光宽带的下载速度可达12.5MB/s，满足日常视频播放需求。但信号稳定性存在明显短板，高峰时段网络拥堵、电梯等封闭场景信号衰减等问题频现，有用户反映视频加载卡顿持续超过5秒。
二、服务体验的争议焦点
服务环节成为投诉重灾区，具体表现为：
- 合约纠纷：用户遭遇强制绑定36个月协议期，且未签署纸质协议
- 响应效率：故障报修需24小时以上响应，与三大运营商4小时服务承诺存在差距
- 收费争议：设备升级费用与实际成本不符，存在隐性收费嫌疑
三、用户选择的决策天平
仍有15%用户坚持选择广电宽带，核心考量包括：
- 资费优势：融合套餐较电信同规格产品低30%-40%
- 灵活政策：支持无限次停机且免收保号费，适合差旅人群
- 存量用户转化：有线电视用户可享每月10元宽带叠加优惠
广电宽带在二三线城市的市场渗透率达22%，但用户留存率不足60%。其技术迭代速度较慢，700MHz频段潜力尚未完全释放，服务质量与网络优化的双重滞后，导致口碑呈现显著地域分化特征。
