广电宽带人工客服服务时间是全天候吗？

服务时间概览

广电宽带人工客服服务时间并非完全统一的全天候模式，具体时段根据服务渠道和地区存在差异。常规电话客服热线的工作时间为每日08:30-17:30，部分营业厅中午不休息。夜间及节假日需通过自助服务或在线渠道办理业务。

电话客服时段

目前可确认的广电服务热线包括：

• 96371热线：工作时间根据公告调整，非24小时制
• 10099热线：疫情防控期间提供24小时紧急服务
• 地区专线：如中山市客服热线96956，工作时间与营业厅同步

在线服务渠道

以下渠道提供非实时响应服务：

1. 官方APP“谷豆TV”/“U点管家”在线表单咨询
2. 微信小程序自助办理5G业务
3. 官网智能客服系统（非人工）

特殊情况说明

在疫情防控等特殊时期，广电曾实施临时性服务措施：高风险区域用户可通过志愿者协助完成设备维修，欠费用户享受不停机政策，部分区域提供夜间应急响应。

综合来看，广电宽带常规人工客服尚未实现完全24小时覆盖，但通过线上渠道+紧急热线的组合服务模式，基本能满足用户不同时段的业务需求。建议优先使用APP在线客服或自助服务渠道办理常规业务。