基础网络检查与重启
当广电宽带出现DNS异常时，建议优先执行以下基础排查步骤：
- 检查光猫/路由器状态灯是否正常，确保物理连接稳固
- 断开宽带连接后重新拨号，等待2分钟再重连
- 使用备用设备测试网络，排除终端设备故障
DNS服务器设置优化
广电网络用户可尝试手动配置DNS服务器地址：
- 国内推荐：114.114.114.114（电信） / 119.29.29.29（腾讯）
- 国际通用：8.8.8.8（Google） / 1.1.1.1（Cloudflare）
在Windows系统中可通过控制面板→网络和共享中心→更改适配器设置→IPv4属性进行配置
系统级故障排除
针对顽固性DNS问题，建议执行以下深度维护：
- 管理员身份运行CMD执行
ipconfig /flushdns清除缓存 - 重置TCP/IP协议栈：
netsh int ip reset - 更新网卡驱动程序，避免兼容性问题
设备联动维护
多设备组网环境下需注意：
- 光猫→主路由→交换机的级联设备需逐级重启
- 检查路由器NAT类型设置，避免DNS劫持
- 广电专用机顶盒建议单独设置静态IP
通过上述分级处理方法，90%以上的广电宽带DNS异常问题可在20分钟内解决。如遇机房级故障，请及时拨打广电客服热线96733报修
