全国一网融合的战略布局与技术支撑
广电网络通过”全国一网”战略重构基础设施架构，统筹31个省级网络公司实现算力资源协同调度，在边缘计算节点部署DeepSeek大模型并完成本地化适配。该战略以广电云平台为中枢，构建了覆盖文化、政务、民生的智能化解决方案矩阵，为5G智能客服与文旅服务提供分布式算力支持。技术底座层面，通过建设5G+光纤双千兆网络，实现景区高清视频监控数据传输时延低于20ms，同步推进文旅大数据中心建设，整合游客行为、企业经营等数据形成决策支持体系。
5G智能客服的智能化跃迁
广电5G智能客服系统已实现三大核心突破：
- 基于DeepSeek V3/R1全参数模型的语义理解能力，支持5000+广电业务知识点的动态更新
- 响应速度提升至50Token/s，支持方言识别与多模态交互
- 通过强化学习算法实现服务话术的持续优化，用户满意度达92%
该系统已在中广电移动公司投入运营，支持智能问答、故障诊断、套餐推荐等全业务场景，客服工单处理效率提升300%。
文旅智行服务的场景创新实践
在智慧文旅领域形成”三横三纵”应用体系：横向覆盖景区管理、游客服务、文化传播维度，纵向打通数据采集、智能分析、决策执行链条。典型应用包括：
- 智能导览机器人集成AR导航与历史讲解功能，日均服务超10万游客
- 虚拟数字人”楚韵智能体”实现方言解说与文化IP数字化传播
- 基于LBS的文旅大数据平台，实时预测景区人流密度准确率超95%
湖北广电打造的”视频-音频-文本”三维审查矩阵，将内容审核效率提升60%，智能脚本工厂使视频生产效率提高4倍。
技术底座与生态协同的深度耦合
构建”云-边-端”协同的技术架构，通过MEC边缘云实现景区数据的本地化处理，核心云平台承载AI训练与模型迭代。技术生态整合方面：
- 与三大运营商共建5G+文旅联合实验室
- 联合文旅部制定《5G+智慧旅游技术标准白皮书》
- 开放API接口对接200+文旅服务供应商
该体系已支撑全国50+智慧景区改造，带动文旅产业数字化投入产出比提升至1:7.3。
结论：广电”全国一网”战略通过5G与AI的深度融合，构建起智能客服与文旅服务的双轮驱动体系。技术革新不仅带来服务效率的指数级提升，更重塑了文旅产业的价值链条，为数字经济发展提供新型基础设施范本。
