广电宽带24小时服务电话如何查询？

• 一、通过官方APP查询客服电话
• 二、线下渠道获取服务热线
• 三、注意事项与延伸服务

一、通过官方APP查询客服电话

广电用户可通过“中国广电”官方APP快速查询24小时服务热线：

1. 打开APP首页，点击底部菜单栏的【我的】图标
2. 进入个人中心后，点击页面顶部的【设置】选项
3. 在设置页面中选择【关于我们】功能
4. 页面中将直接显示官方客服电话号码

二、线下渠道获取服务热线

未安装APP的用户可通过以下方式获取服务电话：

• 查看近期缴费账单或业务合同，通常在页眉或底部标注热线信息
• 携带身份证前往广电营业厅，工作人员将提供纸质服务指南
• 拨打广电宽带设备上的维修贴纸电话，转接人工服务咨询

三、注意事项与延伸服务

使用24小时服务热线时需注意：

• 人工客服高峰时段为9:00-21:00，夜间建议优先使用语音自助服务
• 报修时需提供宽带账号、故障设备型号及具体现象描述
• 套餐咨询类业务需验证开户人身份证后四位数字

延伸服务包含在线工单查询、维修进度跟踪等功能，可通过客服引导使用微信公众号完成。