广电宽带24小时服务热线号码如何查询？

服务热线号码说明

广电宽带24小时服务热线为10099，该号码可同时处理宽带报障、业务咨询等服务需求。用户通过该热线可享受全年无休的技术支持，包含网络连接诊断、套餐变更指导等专业服务。

官方APP查询步骤

1. 打开中国广电APP，点击底部导航栏「我的」图标
2. 在个人中心页面选择顶部「设置」选项
3. 进入设置界面后点击「关于我们」模块
4. 页面中将明确显示客服热线10099及服务说明

该方法适用于安卓和iOS系统用户，不同设备操作路径基本一致。

其他查询方式

• 官方网站查询：访问中国广电官网「帮助中心」板块获取热线信息
• 纸质账单查询：宽带缴费账单底部通常印有服务热线
• 智能语音查询：拨打10099后按语音提示选择「宽带服务」选项

建议优先使用APP查询方式以获取最新服务信息。

注意事项

拨打热线时需注意：宽带报障需准备好宽带账号及设备型号信息；晚间高峰期建议错峰拨打；若遇转接人工等待，可通过官方APP在线客服提交工单。

广电宽带用户可通过10099热线、官方APP和网站三种主要途径获取24小时技术支持。建议将10099保存至手机通讯录，同时定期关注APP公告栏更新的服务政策。