广电宽带24小时客服电话
中国广电宽带全国统一24小时客服热线为10099，该号码提供宽带报障、套餐咨询、费用查询等全业务服务。特殊场景下部分地区保留96856电视业务专线，但10099已实现全业务覆盖。
三种联系方式详解
电话服务
- 基础服务：拨打10099后按语音提示选择宽带服务
- 快速报障：接通后直接说”宽带报修”，提供宽带编号或身份证号
- 多语种服务：按”9″键转接英语专线
线上渠道
- 微信小程序搜索”中国广电”提交工单
- 支付宝生活缴费板块在线咨询
- 超级蜗牛APP视频远程指导
线下服务网点
全国设有超过2000个实体营业厅，可通过10099查询最近网点。高风险区域提供无接触服务：工作人员穿戴防护装备，在物业监督下完成设备维护。
服务注意事项
- 欠费不停机：疫情期间保障基础网络通畅
- 30分钟响应：日常故障30分钟内受理派单
- 隐私保护：客服不会主动索要支付密码等敏感信息
广电宽带通过10099热线构建了全天候服务体系，用户可通过语音导航、线上平台、线下网点等多渠道获得支持。特殊时期采用分级响应机制，既保障服务连续性又遵守防疫要求。
