广电宽带24小时客服电话查询指南
一、广电宽带客服电话是96655吗？
根据各地广电网络服务差异，96655是部分省份广电网络的统一客服电话。例如四川省绵竹市早在2014年便开通该热线，覆盖故障申报、业务咨询、服务投诉等综合服务。但需注意，2025年国家广电总局公布的全国统一客服热线为10099，建议优先拨打该号码获取标准化服务。
二、广电客服电话服务范围
通过广电客服电话可获得以下服务支持：
- 网络故障申报：信号异常、设备识别失败等问题
- 业务咨询办理：套餐变更、增值服务订购
- 费用争议处理：异常扣费核查与退费申请
- 服务质量投诉：维修延误、承诺未兑现等
三、常见问题与处理建议
拨打客服电话时建议注意以下事项：
- 记录通话时间、工单编号以便追踪
- 涉及网络故障时提前拍摄光猫指示灯状态
- 通话过程可声明录音（需符合当地法规）
- 48小时内未解决可申请升级处理
四、其他官方投诉渠道
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉 | 电信用户申诉受理中心（官网入口） |
| 地方监管 | 各省通信管理局热线 |
| 消费者协会 | 12315热线/全国平台 |
结论：96655属于区域性广电客服电话，2025年建议优先使用全国统一热线10099。若遇服务问题，可通过工信部申诉平台（15个工作日内反馈）或12315热线进行维权。
