广电宽带24小时人工客服电话是多少？

广电宽带24小时客服电话

广电宽带全国统一24小时人工客服电话为10099，该号码支持宽带报障、套餐咨询、账单查询等全业务服务。用户通过固话或手机直接拨打即可接入智能语音导航系统，按提示选择“宽带业务”后转接人工客服。

服务内容与使用场景

10099客服热线提供以下核心服务：

• 故障申报：网络中断、网速异常等问题的紧急报修
• 业务办理：宽带续费、套餐升级、停机保号等操作指导
• 技术支持：路由器配置、账号密码查询等远程协助
• 投诉建议：服务态度或解决方案的反馈渠道

多渠道联系方式

除电话服务外，用户还可通过以下途径获取帮助：

1. 在线客服：访问广电官网或“中国广电”APP与客服实时沟通
2. 微信小程序：通过“中国广电”微信小程序提交工单
3. 本地营业厅：拨打属地专属服务热线（如常德地区0736-96531）

故障处理流程

广电宽带实行分级响应机制：

• 简单故障：客服通过电话或视频远程指导解决
• 复杂故障：30分钟内响应，24小时内上门维修
• 特殊区域：高风险地区协调社区志愿者协助处理

疫情期间用户享受欠费不停机政策，恢复服务可致电10099激活。

广电宽带通过10099客服热线与数字化服务平台，构建了7×24小时全天候服务体系。建议用户保存该号码并配合官方APP使用，遇紧急故障时优先拨打10099报修，日常业务可通过在线渠道高效办理。