服务功能概述
广电客服热线96655是面向全国用户的服务窗口，提供宽带故障申报、业务咨询、套餐变更等一站式服务。该热线支持7×24小时智能语音导航系统，工作日08:30-18:00提供人工服务。主要服务内容包括：
- 宽带网络故障诊断与报修
- 新装宽带业务预约受理
- 资费套餐查询与变更
- 服务投诉与建议反馈
宽带故障报修流程
用户可通过以下四步完成故障申报：
- 拨打96655接通人工客服，提供宽带账号或身份证信息
- 描述故障现象（如错误代码、断网时间等）
- 配合完成远程网络诊断（需保持设备通电）
- 获取维修工单编号，预约工程师上门时间
- 光猫重启：断开电源等待3分钟后重启
- 线路检查：确认光纤接口无松动或弯折
- 设备测试：使用网线直连光猫测试网速
业务办理指南
96655热线支持办理的主要业务类型包括：
- 新装宽带：提供地址核验、套餐选择、安装预约服务
- 套餐变更：次月生效的带宽升级或资费调整
- 增值服务：IP电视开通、云存储扩容等附加业务
办理宽带移机需携带身份证至营业厅办理，热线可预约现场勘察服务。
客服服务承诺
广电网络实行标准化服务：
- 故障响应：城区4小时内出具诊断报告
- 上门服务：维修人员佩戴工牌并出示电子工单
- 投诉处理：72小时内回复处理进度
96655客服热线作为广电网络服务体系的核心枢纽，通过智能化服务系统和标准化服务流程，为用户提供便捷高效的故障处理与业务办理通道。建议用户报修时提前准备好设备信息和故障现象描述，可显著提升服务效率。
