广电安装宽带应联系哪个部门？

广电宽带安装的负责部门

用户安装广电宽带需直接联系广电网络公司的业务部门。可通过以下三种途径办理：

• 营业厅办理：携带身份证原件至当地广电营业厅提交申请；
• 客服热线：拨打广电全国客服电话（如96599）或地方专属号码（如福建地区95105105）进行预约；
• 线上渠道：通过广电官网、微信公众号或APP提交安装申请。

广电宽带办理流程

标准安装流程分为五个阶段：

1. 选择套餐：根据带宽需求和资费标准选定服务方案；
2. 提交申请：填写个人资料并签署服务协议；
3. 缴纳费用：支付初装费及首期套餐费用；
4. 上门安装：专业人员将按约定时间完成设备调试；
5. 验收确认：测试网络速度并签署验收单。

常见问题处理方式

若遇安装延迟或服务纠纷，可采取以下措施：

• 通过广电客服工单系统进行投诉，要求限时处理；
• 向地方工信部门提交书面投诉材料；
• 涉及重大服务质量问题可拨打市长热线（12345）反映情况。

安装注意事项

办理过程中需特别注意：

• 确认套餐包含的带宽速率与合同条款一致；
• 要求工作人员出示工作证件及收费标准文件；
• 保留缴费凭证和安装验收单至少两年。

广电宽带安装服务由企业自有业务部门负责，用户可通过线下营业厅、电话客服或数字渠道完成申请。安装过程中应注重服务协议审查和凭证留存，若遇争议可通过多级投诉机制维护权益。建议优先通过官方客服渠道协商解决常见问题。