一、官方客服电话查询
广平广电宽带用户可直接拨打全国统一客服电话10099，该热线提供24小时业务咨询与故障报修服务。拨打后根据语音提示选择”宽带报修”选项，向客服人员提供宽带账号及故障描述即可完成报修登记。
二、营业厅现场查询
广平县广电网络营业厅位于长春大道北段195号，可直接前往咨询或办理报修业务。营业厅联系电话为0310-4920006，服务时间为每日8:30-17:30（节假日不休）。建议提前电话确认营业时间。
三、线上渠道查询
通过以下线上渠道可获取报修服务：
- 中国广电官方APP：登录后在「我的」-「设置」-「关于我们」页面查看客服信息
- 微信公众号：关注”中国广电营业厅”进行在线报修
- 官网报修：访问www.cbn.com.cn提交故障申报单
注意事项
| 必备信息 | 说明 |
|---|---|
| 宽带账号 | 开户人身份证号或合同编号 |
| 故障现象 | 断网时间、设备指示灯状态 |
| 联系方式 | 保持手机畅通接收回访 |
